Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług doradztwa emerytalnego przez firmę Rilamtremu z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa (dalej: "Usługodawca").

2. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawartej między Usługodawcą a Klientem.

3. Przez rozpoczęcie korzystania z usług Klient akceptuje postanowienia niniejszego regulaminu.

§ 2. Definicje

1. Usługodawca - firma Rilamtremu świadcząca usługi doradztwa emerytalnego.

2. Klient - osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Usługodawcy.

3. Usługi - wszelkie usługi doradztwa emerytalnego świadczone przez Usługodawcę.

4. Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem.

§ 3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Doradztwo w sprawach emerytalnych
• Sortowanie i przygotowanie dokumentacji dla ZUS
• Reprezentacja w kontaktach z ZUS
• Walidacja okresów zatrudnienia za granicą
• Dochodzenie sprawiedliwych świadczeń emerytalnych
• Odwołania od decyzji ZUS
• Konsultacje prawne w zakresie prawa emerytalnego

2. Szczegółowy zakres usług określa indywidualna umowa z Klientem.

§ 4. Zawarcie umowy

1. Umowa może być zawarta:

• W formie pisemnej w siedzibie Usługodawcy
• W formie elektronicznej poprzez email
• Telefonicznie z potwierdzeniem na piśmie

2. Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje bezpłatną konsultację wstępną.

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług bez podania przyczyny.

§ 5. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania pełnych i prawdziwych informacji o swojej sytuacji
• Dostarczenia wszystkich niezbędnych dokumentów
• Współpracy w trakcie realizacji usług
• Terminowego uiszczania należności
• Informowania o wszelkich zmianach w swojej sytuacji

2. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość przekazanych informacji i dokumentów.

§ 6. Obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością
• Zachowania poufności informacji Klienta
• Regularne informowanie o postępach sprawy
• Działania w interesie Klienta
• Przestrzegania terminów określonych w umowie

2. Usługodawca dołoży wszelkich starań dla osiągnięcia pożądanego przez Klienta rezultatu.

§ 7. Wynagrodzenie

1. Wynagrodzenie Usługodawcy może być ustalane jako:

• Kwota stała za określone usługi
• Stawka godzinowa
• Procent od odzyskanej kwoty
• Kombinacja powyższych form

2. Sposób płatności i terminy określa indywidualna umowa.

3. Konsultacja wstępna jest bezpłatna.

4. W przypadku opóźnienia w płatności naliczane są odsetki ustawowe.

§ 8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy do wysokości wynagrodzenia za świadczone usługi.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Decyzje organów administracji publicznej
• Zmiany w przepisach prawa
• Skutki nieprawdziwych informacji przekazanych przez Klienta
• Szkody wynikające z działań osób trzecich

3. Odpowiedzialność Usługodawcy nie obejmuje utraconych korzyści.

§ 9. Rozwiązanie umowy

1. Umowa może być rozwiązana przez:

• Porozumienie stron
• Wypowiedzenie przez każdą ze stron z 30-dniowym okresem wypowiedzenia
• Natychmiastowe rozwiązanie w przypadku istotnego naruszenia postanowień

2. Rozwiązanie umowy nie wpływa na obowiązek zapłaty wynagrodzenia za wykonane usługi.

3. Klient ma prawo do rozwiązania umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

§ 10. Poufność

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania tajemnicy zawodowej.

2. Wszystkie informacje przekazane przez Klienta są traktowane jako poufne.

3. Obowiązek zachowania poufności obowiązuje również po zakończeniu współpracy.

4. Usługodawca może ujawnić informacje tylko za zgodą Klienta lub na podstawie przepisów prawa.

§ 11. Ochrona danych osobowych

1. Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych zawiera Polityka Prywatności.

3. Klient ma prawo do kontroli swoich danych osobowych.

§ 12. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące świadczonych usług można składać:

• Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
• Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
• Telefonicznie na numer: +48 22 123 45 67

2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.

3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych.

4. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w tej samej formie, w jakiej została złożona.

§ 13. Rozstrzyganie sporów

1. Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania sporów.

2. W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

3. Do umowy stosuje się prawo polskie.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Regulamin może być zmieniony przez Usługodawcę.

2. O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.

3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego.

4. Jeżeli którekolwiek z postanowień regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc.